初入职场的吕某，为客户办理业务屡屡出错，导致客户无故奔忙还要承受经济损失。面对愤怒的客户，吕某十分为难。昨天，经新闸司法所调解，客户表示谅解，放弃投诉，吕某的工作得以保全。

王某是应届毕业生，8月29日到新闸一家单位报到入职，趁午休时间来到新闸街上一家营业厅办理新手机号。接待她的是吕某。在办理过程中，吕某向她推荐了充值送网套餐，可充100元送300元话费，还能得到一年免费宽带和互联网电视。

约好8月31日下班后到家来装宽带，可王某等了好久也不见人来，电话再三确认后，王某才知道，吕某登记时错把丁单元写成了丙单元，必须到营业厅撤单重做才能装。第二天，王某牺牲午休时间再次来到营业厅，却被告知改不了，因为上个月的活动已经取消。吕某遂建议她参加9月份送半年网的活动，王某勉为其难答应。

第二天下午3点多，王某突然接到吕某来电，告诉她之前充话费送的300元已经到账，现在既然不参加上个月的活动，那300元必须退还。这下把王某惹怒了，明明是吕某出了错，害得自己三番两次跑营业厅，等了这么多天还没装好宽带，现在居然要她退费，简直是欺人太甚。而吕某则坚持，如果不退就不给装宽带，双方僵持不下，来到新闸司法所要求调解。

调解员告诉王某，遇到这种情况可向营业厅上级部门投诉。吕某一听急了，称如被投诉，绩效奖金没了不说，还要扣1000元工资。这几天为了王某的事，她东奔西跑，还被主管领导严肃批评了，如这件事情不能妥善处理，可能自己连饭碗都保不住了，说着说着已泣不成声。

面对如此场景，调解员也对王某进行了劝说，毕竟吕某才20岁，作为一个外地来常打工才3个月的女孩来说也确实不容易，希望大家各退一步。王某也是刚刚入职，将心比心多少也有些不忍。最终，在调解员的协调之下，王某答应退还150元，另外一半由吕某自己补足。吕某对调解员和王某表示了感谢，表示以后工作一定会认真细心，并承诺以后有好的业务会及时通知王某，尽最大可能弥补自己的过失。