在过去一年中，有近2900万次对Centrelink的呼叫只获得了忙音，该福利机构在接听电话方面的表现每况愈下。

该机构的上级部门告诉参议院评估听证会（Senate Estimates），另有700万通电话被“放弃”，因为客户受不了漫长的等待时间，放弃了通话。

前一年，约有2200万通电话没有得到应答，该福利机构把表现恶化归咎于紧急情况和复杂的支付系统。

人力服务部的高层拼命强调，这些数据并不表示有2900万客户没有获得服务。

该部门的文官长坎贝尔（Kathryn Campbell）表示，智慧手机让客户可以在很短的时间内连续拨打70或80次电话。

坎贝尔还表示，有些电话在得到应答之前就“放弃”了，这不一定是坏事。

该部门表示，47%的挂断用户是在等待时间的头5分钟之内就挂断了。

绿党参议员西维特（Rachel Siewert）表示，电话占线仍是Centrelink客户感到沮丧的主要原因。

“此外，主线路上的呼叫等待时间仍然很长，导致了进一步的失望。”这位西澳参议员说，“我跟踪这个日益严重的问题已经有一段时间了，每一次听证会上，这些数据似乎都在持续攀升。”

“很明显，Centrelink的电话服务问题没有获得妥善解决。”

“虽然该部门表示它正在努力减少这个问题，但他们只能利用现有的资金。”

“虽然政府喜欢诽谤那些获得收入补助的人，但人们正试图做正确的事，调整收入还有其他细节，或者正试图获得他们急需的支持。”

“政府必须解决这些缺陷。”