当人们在社交媒体上谈论Aldi时,他们爱用诸如“笼养鸡蛋”、“最健康食品杂货”、“有机”和“红酒”这样的词。
如果他们谈论的是最大的超市连锁商Woolworths,他们会谈论它旗下经营失败的五金器具连锁业务Masters和便宜牛奶。另外,消费者会把在业内排第二的Coles与牛奶和处境艰难的奶农联系在一起。
很多人提到两大超商时,会给他们加上最“有毒的”标签 #auspol,吸引大批人纷纷对年初这两家超市出售有毒生菜的丑闻吐槽。
如果即使是负面宣传也能增加知名度,那么Woolworths、Coles和Aldi在网上做得非常好,在脸书、Twitter、Youtube和博客上,它们入围了民众讨论热度最高的10大公司之列。
媒体监测公司Meltwater表示,在截至6月3日的两周当中,Coles在社交媒体上被提到的次数有3476次,Woolworths和Aldi分别被提到3156次和902次。
Meltwater称,相比关键竞争对手,自年初以来Aldi收到了三分之一左右的社交媒体评论,尽管它只有8%的食品杂货市场份额。
在测量网民评论是积极、消极或中性的情绪评分方面,Aldi的得分在所有超市当中是最高的。
Meltwater澳纽地区主管David Hickey说道,虽然两大超商的市场份额更高,但网民对Aldi的评价明显比对它们的更加积极。
Hickey称,按照-100分到100分的评分标准,Coles的得分是7分,表明网民对其看法中性,Aldi的得分是25,表明网民对其评价积极。Woolworths的得分是-1,基调也是中性,但在这三家超市中是最低分。
Hickey说道,在1元牛奶给奶农造成什么影响这个问题上,Woolworths和Coles在网上遭到抨击,而Aldi则被指责出售笼养鸡蛋。最近Aldi已表示,到2025年之前它将逐步停售笼养鸡蛋,这么长的截止期限使其再次招来批评。
这些超市拥有澳洲最全面的消费者数据库,Meltwater收集的数据不包括人们在超商自己的脸书页面上所发表的评论,它们会密切监测和回应网民的评论。Coles的脸书页面最受欢迎,收到超过100万个“赞”,Woolworths和Aldi分别收到89.4万个和36.5万个“赞”。