去年，白色家电、家具和电器故障在维多利亚州消费者事务厅（CAV）所接到的投诉中高居榜首。

  在2012-2013财年，这一消费监管机构听取了将近6000起有关商品故障，性能不佳，，歪曲商品和服务内容，退款，退货和滥收费方面的投诉。

  其中，有关家居用品和电子产品，包括计算机和视听设备的投诉高达2790件，高居榜首。

  其他受到投诉最多的产品还包括：

  ■ 个人用品及服务（服装，优惠券，代金券），1680件投诉

  ■汽车（维修和复原），650件投诉 墨尔本居民雷克纳（David Requena）就是向CAV提出投诉的不爽顾客之一。他花了2600多元买了一台LG牌的洗衣-烘干机，结果才用了六个月就坏了。当他联系厂家时，对方竟要他自付440元的维修费用。 

  ■旅游和度假服务（航空公司及住宿），630件投诉

  “（才六个月）烘干功能就已经不能用了，LG的技术人员说是因为使用过度，”雷克纳说，“可我们是几个月前才买的啊，而且在此期间我们还有一半的时间身在海外。”他说，当自己买下这台机器时，还一并购买了将保修期延长至三年的服务，气愤不已的他将此事投诉给了CAV。

  最终，厂商同意免费为他进行维修，但雷克纳说，当他们把机器还给他时，故障还是存在。“当他们把它送回来的时候，它还是无法正常工作，”他说，“这真是一场噩梦。”

  雷克纳最终获得了全额退款。LG发言人安德森（Phillip Anderson）说，这件事已经“成功解决了”。

  维多利亚州消费者事务厅长维多利亚（Heidi Victoria）说，重要的是消费者应当了解自己的权利，而商家应当履行他们的义务。“消费者只需采取一些简单的措施就可以作出明确的决定。在购买前，请务必确认商家的退货政策。也请记住，如果产品出现任何问题或故障，即使是折扣商品也可以像正价商品一样全额退款。”

（澳洲日报讯）由于国际留学生人数的下降，2012年前维州经济将损失近26亿元。《澳洲人报》周三称，这一损失主要是归咎于技术移民政策的紧缩“毁掉了”该州曾经繁荣的、以移民为根本驱动力的留学市场。

本周，澳洲国际教育协会（International Education Association of Australia，IEAA）公布了以上数据并警告称，成千上万人可能因此饭碗不保。该协会呼吁在海外和国内大力宣传维州的国际教育产业，并且向留学生提供公共交通优惠。该协会称：“目前，整个澳洲留学产业所面临的衰退将导致成千上万的维州人失业，如果联邦政府和州教育厅不迅速联手对该产业提供支援，后果将会更加严重。”

在这份由澳洲私立教育和培训机构委员会（Australian Council of Private Education and Training）委托Allen咨询公司发起的调查中，2012年前，维州因留学生人数减少所蒙受的直接经济损失恐高达6.52亿元。如果考虑到后续和附带影响，则维州总产值（gross state product）将短少25.6亿元。

如果维州国际教育产业崩溃，则仰赖该产业的住宿业、咖啡馆和餐馆等遭受的打击最沉重，约将损失2.5亿元。零售业将少赚2.44亿元，教育机构将错失2.33亿元的收入。Allen咨询公司还预测，2012年前，到维州就读的国际学生人数将大跌24%，即2.4万人。

维州教育厅长派克（Bronwyn Pike）的发言人称，政府已经制定了投入1400万元拯救国际教育产业、挽回留学生的行动计划。但私立教育和培训机构委员会，仍呼吁政府再投入1000万元。

IEAA执行董事穆雷（Dennis Murray）表示，如果把公共交通优惠扩大到留学生身上，则维州政府每年最多需承担3500万元的成本，然而，与当前国际学生带来的滚滚财源相比，这笔成本不过是只占0.6%的“蝇头小利”而已。维州教育厅长派克反驳称，政府已经给予留学生相当大的交通补助了，而且交换生和有难民身份的留学生已经可以享受交通优惠了。