去年，白色家电、家具和电器故障在维多利亚州消费者事务厅（CAV）所接到的投诉中高居榜首。

  在2012-2013财年，这一消费监管机构听取了将近6000起有关商品故障，性能不佳，，歪曲商品和服务内容，退款，退货和滥收费方面的投诉。

  其中，有关家居用品和电子产品，包括计算机和视听设备的投诉高达2790件，高居榜首。

  其他受到投诉最多的产品还包括：

  ■ 个人用品及服务（服装，优惠券，代金券），1680件投诉

  ■汽车（维修和复原），650件投诉 墨尔本居民雷克纳（David Requena）就是向CAV提出投诉的不爽顾客之一。他花了2600多元买了一台LG牌的洗衣-烘干机，结果才用了六个月就坏了。当他联系厂家时，对方竟要他自付440元的维修费用。 

  ■旅游和度假服务（航空公司及住宿），630件投诉

  “（才六个月）烘干功能就已经不能用了，LG的技术人员说是因为使用过度，”雷克纳说，“可我们是几个月前才买的啊，而且在此期间我们还有一半的时间身在海外。”他说，当自己买下这台机器时，还一并购买了将保修期延长至三年的服务，气愤不已的他将此事投诉给了CAV。

  最终，厂商同意免费为他进行维修，但雷克纳说，当他们把机器还给他时，故障还是存在。“当他们把它送回来的时候，它还是无法正常工作，”他说，“这真是一场噩梦。”

  雷克纳最终获得了全额退款。LG发言人安德森（Phillip Anderson）说，这件事已经“成功解决了”。

  维多利亚州消费者事务厅长维多利亚（Heidi Victoria）说，重要的是消费者应当了解自己的权利，而商家应当履行他们的义务。“消费者只需采取一些简单的措施就可以作出明确的决定。在购买前，请务必确认商家的退货政策。也请记住，如果产品出现任何问题或故障，即使是折扣商品也可以像正价商品一样全额退款。”